Política de Garantías y devoluciones

Los clientes que realicen compras a través de nuestro portal recibirán productos en perfecto estado, garantizando que estos han sido almacenados y distribuidos conforme a los estándares adecuados. Todos nuestros productos están avalados y registrados ante las entidades regulatorias correspondientes. En caso de presentar algún defecto o irregularidad, la garantía podrá tramitarse mediante los canales de servicio al cliente o a través de nuestro correo contacto@lunare.com.mx o nuestro whatsapp. Para hacer efectiva la garantía, se considerarán las siguientes condiciones:

Condiciones:

• El plazo de garantía es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía no cubre los siguientes casos:
  • El producto entregado corresponde al adquirido y se encuentra en perfecto estado.
  • Daños ocasionados por una manipulación inadecuada.
  • Daños causados por un tercero.
  • Uso indebido del producto por parte del consumidor.
  • Cambios de producto por recomendaciones profesionales de salud visual, tales como: cambio de marca o modificación de prescripción.
  • Incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento y recomendaciones de uso establecidas por el fabricante.
  • Cambios relacionados con la fecha de vencimiento del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá conservar la caja original y el producto con el defecto identificado, a fin de permitir su control de calidad. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones,se tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario para notificar al cliente la respuesta del proceso de garantía.

Estas condiciones están diseñadas para proteger tanto los intereses del cliente como los de la óptica, estableciendo un marco claro y transparente para el proceso de devolución.