Política de Garantías y devoluciones

Para realizar una devolución, tienes 15 (quince) días naturales a partir de que recibes tus lentes para pedir tu devolución , los gastos que se generen por paquetería al solicitar la devolución son responsabilidad del paciente y es necesario nos envíes un correo a: contacto@lunare.com.mx.

Condiciones:

1. Notificación oportuna: El cliente deberá notificar al correo ya mencionado dentro del plazo específico, no superior a [15] días naturales desde la fecha de recepción de los lentes, su intención de solicitar una devolución.
2. Estado del producto: La devolución solo será aceptada si el producto se encuentra en su estado original, sin haber sido utilizado, dañado o alterado de ninguna manera.
3. Documentación requerida: El cliente deberá presentar su comprobante de pago o estado de cuenta de compra original o cualquier otro documento que acredite la adquisición del producto, así como cualquier documentación adicional solicitada por la óptica.
4. Evaluación técnica: La óptica se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica del producto devuelto para verificar su estado y determinar si cumple con los criterios de devolución establecidos.
5. Condiciones específicas: Cualquier otra condición específica para la devolución, como restricciones de tiempo, será determinada caso por caso y estará sujeta a la discreción de la óptica.

Estas condiciones están diseñadas para proteger tanto los intereses del cliente como los de la óptica, estableciendo un marco claro y transparente para el proceso de devolución.

Reembolsos:

Con el fin de gestionar una devolución conforme a los términos previamente establecidos, se requerirá la presentación de los lentes en cuestión junto con la totalidad de la documentación solicitada en cada etapa del proceso. La mencionada documentación será objeto de verificación, procedimiento que podría extenderse hasta por un período de 30 (treinta) días naturales a partir de su entrega. Posteriormente, en caso de que el dictamen sea favorable, el reembolso correspondiente podría demorar entre 15 (quince) y 20 (veinte) días hábiles en reflejarse en la cuenta del solicitante, plazo que está sujeto al proceso interno que lleve a cabo la entidad bancaria emisora y es ajeno a nuestra responsabilidad. En el supuesto de no presentarse la totalidad de la documentación requerida, el proceso se suspenderá hasta que se cumplan dichos requisitos, lo cual podría prolongar el tiempo de espera.

En el caso de que el pago se haya efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, en forma electrónica mediante plataformas de pago en línea, es probable que se soliciten los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada, exclusivamente con el propósito de identificar la transacción en cuestión. Es importante señalar que en ningún momento se requerirá información adicional de carácter confidencial. Esta medida se implementa con el único fin de facilitar el proceso de devolución en caso de que resulte procedente.”

Garantías:

Garantía por defectos de fabricación en armazones:

Tendrás un mes a partir de la entrega de tus lentes, en caso de que tus micas y armazones tengan cualquier defecto de fabricación.
(Se hace saber que los costos adicionales de paquetería serán responsabilidad exclusiva del comprador).

Garantía por no adaptación a la graduación:

En virtud de las disposiciones vigentes, es importante señalar que en este contexto específico, no resulta aplicable la opción de devolución, dado que la responsabilidad recae en el cliente para proporcionar la receta o graduación correspondiente. En consecuencia, se sugiere encarecidamente que el individuo considere la posibilidad de someterse a una nueva evaluación en su óptica u optometrista de confianza en la localidad pertinente.